Política de Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Olá! Aqui estão algumas dicas para realizar a troca ou devolução de um de nossos produtos. Veja abaixo os casos em que você pode precisar solicitar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu, ou você se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. O pedido deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@chillerbrasil.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que mostrem que não houve uso.

Quando Recusar o Produto

Os produtos são enviados exatamente como recebidos do fabricante. Se ocorrer qualquer uma das seguintes situações, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido
• Falta de peças ou acessórios

Se você aceitar o produto, entre em contato conosco por e-mail ou telefone em até 72 horas após o recebimento.

Encaminhe o e-mail com o assunto "DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA + Nº DO PEDIDO" para facilitar a identificação.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou com algum acessório faltante, entre em contato por e-mail: contato@chillerbrasil.com.br. Solicitações devem ser feitas no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise das fotografias e confirmação do erro, iniciaremos a troca sem custos adicionais. Caso o erro seja no tamanho, também fotografe a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar algum defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução. Envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise, iniciaremos a troca sem custos adicionais. Atenção: se o defeito for causado por uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais
• Atender aos prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, contados a partir da data de recebimento

Para trocar um produto, entre em contato por e-mail para contato@chillerbrasil.com.br, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções para restituição de valores:

• Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto para trocas por insatisfação. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e deve ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual. Não pode ser vendido nem convertido em dinheiro. Use-o em uma nova compra inserindo o código na finalização do pedido.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a CHILLER BRASIL solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para a devolução do valor depende da política da administradora, podendo levar de 1 a 2 meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência: Após o recebimento e análise do produto, a CHILLER BRASIL realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.

• Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto: Após o recebimento e análise do produto, a CHILLER BRASIL realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque do valor.